企业如何处理负面信息的解决方案

俗话说天有不测风云，企业存在负面信息已不鲜见，有的经理人说负面信息就是危机公关，其实负面信息和危机公关相关但不一样。危机公关是事件发生的时候的称呼，负面信息处理也是危机公关处理的一部分，但是负面信息是影响小一点的，不构成企业危机的那种，我想这个应该可以理解。还有一点就是负面信息处理时间上可以是一年后，两年后，危机公关必须立即处理。

1.负面信息的危害

 

为什么会有负面信息处理?就是因为负面信息对企业发展构成一定的负面影响，更有甚者危及到企业的生存与进一步发展，这也就是所谓的危机公关了。笔者总结，首先，负面信息影响销售，尤其是电商方面的，网上存在个负面新闻或论坛帖子，很容易被客户看见，本来客户心里对网络购物就有些担心，加上负面信息干脆就不敢下订单了;其次，负面信息影响品牌形象，大企业都在着力提升品牌的知名度与美誉度，可是有些负面信息就像一些好菜上的一只苍蝇，成为业内人士的话柄，成为企业品牌发展史上的一个污点;最后，负面信息影响公共关系，本来这个品牌在消费者心中的形象还不错，由于负面信息的存在，也许会改变消费者的看法;再有企业招聘员工，谈各种合作，负面信息都可能成为一块“绊脚石”。所以企业应该杜绝负面信息，不要因为一条负面丢掉一个消费者，丢掉一名客户。

负面处理

 

2.负面信息的处理方法

 

可能大家都知道负面信息的危害，有的说不定还深受其害，但是对于这种情况不知道该如何处理，这里小编总结四条负面处理的方法。

 

方法一：澄清处理法

 

负面信息处理方法有很多，可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。

 

方法二：负面信息清理

 

有的时候，负面信息提出的问题很尖锐，或者企业真的存在问题，建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理，以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多，可以公司出证明要求媒体删稿，这种情况需要企业确实有理，媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实，就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处理，也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理，方法不一。

 

方法三：负面信息压制

 

负面信息压制，也不难理解，就是通过正面信息去盖住负面信息，一般用户只能看到正面信息，而负面信息少有人看到，也没什么负面影响了。这个方法好理解，但是做起来需要专业的公关顾问操作，这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求，具体难度也是要根据实际情况来判断。

 

处理方法四：冷处理法

 

冷处理法也是一种处理方法，就是遇到负面信息不容易被发现，已经沉下去的老帖子，企业的品牌关键词也搜不到的，可以采取冷处理法，企业有正常的宣传持续着，冷处理法也是一种好方法，避开了负面处理的开支，也让负面信息成不了气候。

俗话说天有不测风云，企业存在负面信息已不鲜见，有的经理人说负面信息就是危机公关，其实负面信息和危机公关相关但不一样。危机公关是事件发生的时候的称呼，负面信息处理也是危机公关处理的一部分，但是负面信息是影响小一点的，不构成企业危机的那种，我想这个应该可以理解。还有一点就是负面信息处理时间上可以是一年后，两年后，危机公关必须立即处理。

1.负面信息的危害

 

为什么会有负面信息处理?就是因为负面信息对企业发展构成一定的负面影响，更有甚者危及到企业的生存与进一步发展，这也就是所谓的危机公关了。笔者总结，首先，负面信息影响销售，尤其是电商方面的，网上存在个负面新闻或论坛帖子，很容易被客户看见，本来客户心里对网络购物就有些担心，加上负面信息干脆就不敢下订单了;其次，负面信息影响品牌形象，大企业都在着力提升品牌的知名度与美誉度，可是有些负面信息就像一些好菜上的一只苍蝇，成为业内人士的话柄，成为企业品牌发展史上的一个污点;最后，负面信息影响公共关系，本来这个品牌在消费者心中的形象还不错，由于负面信息的存在，也许会改变消费者的看法;再有企业招聘员工，谈各种合作，负面信息都可能成为一块“绊脚石”。所以企业应该杜绝负面信息，不要因为一条负面丢掉一个消费者，丢掉一名客户。

负面处理

 

2.负面信息的处理方法

 

可能大家都知道负面信息的危害，有的说不定还深受其害，但是对于这种情况不知道该如何处理，这里小编总结四条负面处理的方法。

 

方法一：澄清处理法

 

负面信息处理方法有很多，可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。

 

方法二：负面信息清理

 

有的时候，负面信息提出的问题很尖锐，或者企业真的存在问题，建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理，以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多，可以公司出证明要求媒体删稿，这种情况需要企业确实有理，媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实，就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处理，也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理，方法不一。

 

方法三：负面信息压制

 

负面信息压制，也不难理解，就是通过正面信息去盖住负面信息，一般用户只能看到正面信息，而负面信息少有人看到，也没什么负面影响了。这个方法好理解，但是做起来需要专业的公关顾问操作，这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求，具体难度也是要根据实际情况来判断。

 

处理方法四：冷处理法

 

冷处理法也是一种处理方法，就是遇到负面信息不容易被发现，已经沉下去的老帖子，企业的品牌关键词也搜不到的，可以采取冷处理法，企业有正常的宣传持续着，冷处理法也是一种好方法，避开了负面处理的开支，也让负面信息成不了气候。