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企业如何处理负面信息的解决方案

  • 来源:网络危机公关公司 作者:网络危机公关 时间:2018-09-13 08:39:50

俗话说天有不测风云,企业存在负面信息已不鲜见,有的经理人说负面信息就是危机公关,其实负面信息和危机公关相关但不一样。危机公关是事件发生的时候的称呼,负面信息处理也是危机公关处理的一部分,但是负面信息是影响小一点的,不构成企业危机的那种,我想这个应该可以理解。还有一点就是负面信息处理时间上可以是一年后,两年后,危机公关必须立即处理。

1.负面信息的危害
 
为什么会有负面信息处理?就是因为负面信息对企业发展构成一定的负面影响,更有甚者危及到企业的生存与进一步发展,这也就是所谓的危机公关了。笔者总结,首先,负面信息影响销售,尤其是电商方面的,网上存在个负面新闻或论坛帖子,很容易被客户看见,本来客户心里对网络购物就有些担心,加上负面信息干脆就不敢下订单了;其次,负面信息影响品牌形象,大企业都在着力提升品牌的知名度与美誉度,可是有些负面信息就像一些好菜上的一只苍蝇,成为业内人士的话柄,成为企业品牌发展史上的一个污点;最后,负面信息影响公共关系,本来这个品牌在消费者心中的形象还不错,由于负面信息的存在,也许会改变消费者的看法;再有企业招聘员工,谈各种合作,负面信息都可能成为一块“绊脚石”。所以企业应该杜绝负面信息,不要因为一条负面丢掉一个消费者,丢掉一名客户。
负面处理

负面处理
 
2.负面信息的处理方法
 
可能大家都知道负面信息的危害,有的说不定还深受其害,但是对于这种情况不知道该如何处理,这里小编总结四条负面处理的方法。
 
方法一:澄清处理法
 
负面信息处理方法有很多,可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法,最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。
 
方法二:负面信息清理
 
有的时候,负面信息提出的问题很尖锐,或者企业真的存在问题,建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理,以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多,可以公司出证明要求媒体删稿,这种情况需要企业确实有理,媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实,就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处理,也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理,方法不一。
 
方法三:负面信息压制
 
负面信息压制,也不难理解,就是通过正面信息去盖住负面信息,一般用户只能看到正面信息,而负面信息少有人看到,也没什么负面影响了。这个方法好理解,但是做起来需要专业的公关顾问操作,这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求,具体难度也是要根据实际情况来判断。
 
处理方法四:冷处理法
 
冷处理法也是一种处理方法,就是遇到负面信息不容易被发现,已经沉下去的老帖子,企业的品牌关键词也搜不到的,可以采取冷处理法,企业有正常的宣传持续着,冷处理法也是一种好方法,避开了负面处理的开支,也让负面信息成不了气候。

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