面对宰客危机公关应该怎样应对？

旅游业作为第三产业，在我国已经开始发展，但必须承认的是，我国旅游业发展中还存在着许多问题，其中屠宰问题十分明显。一些景点因游客心目中的杀戮形象而遭受巨大损失。那么，在风景名胜区发生屠杀等负面消息时，如何采取公关措施，最大限度地减少损失呢?

首先，景区负责人不应回避问题，而应主动站起来，对事件负责。归根结底，旅游景区的游客杀人问题表明，景区的管理在平时并不到位，相关人员应承担相应的责任。景区负责人首先要向群众解释，不能隐瞒，要坦诚相待，要接受各方批评。真诚的宽恕态度将赢得广大群众的青睐，在出现问题时改变态度将挽救一些游客对景区的青睐。

其次，解决措施很重要。行动永远比语言更具有说服力，道歉之后，群众更关注的是景区采取什么样的方法来解决这件事。旅游景区出现宰客现象，说明问题出现在景区的一些服务业人员身上。在这个问题上面，宰客的店铺肯定是有问题的，违规经营，那就吊销营业执照。同时，为了防止以后类似的问题继续出现，景区应该制定相关的管理条例，对宰客行为加强管理，这些管理条例一定要向大众公布，让群众看到景区实在的解决问题的态度。

最后，景区出现了这样的问题势必让景区在游客心中的形象有所损害，这个时候要采取必要的措施让游客“回心转意”。比如降低景区门票的价格，一些景点免收门票，到景区免费赠送纪念品等，进行一些优惠活动，来挽回游客的心。同时在网上，媒体上对这些活动进行宣传，变危机为时机，提高景点的知名度。危机是把双刃剑，处理得当就是能够转换危机为时机，趁机为景点打一波广告。

景区宰客问题实在是非常常见，比如青岛的天价大虾，比如年初东北地区的一些强制消费等，说到底危机公关是在事后挽回游客好感度的无奈之举，景区要想有好的形象，一定要在平时就做好管理工作，为游客提供贴心专业的服务，才能真正树立形象，受到群众的欢迎。

旅游业作为第三产业，在我国已经开始发展，但必须承认的是，我国旅游业发展中还存在着许多问题，其中屠宰问题十分明显。一些景点因游客心目中的杀戮形象而遭受巨大损失。那么，在风景名胜区发生屠杀等负面消息时，如何采取公关措施，最大限度地减少损失呢?

首先，景区负责人不应回避问题，而应主动站起来，对事件负责。归根结底，旅游景区的游客杀人问题表明，景区的管理在平时并不到位，相关人员应承担相应的责任。景区负责人首先要向群众解释，不能隐瞒，要坦诚相待，要接受各方批评。真诚的宽恕态度将赢得广大群众的青睐，在出现问题时改变态度将挽救一些游客对景区的青睐。

其次，解决措施很重要。行动永远比语言更具有说服力，道歉之后，群众更关注的是景区采取什么样的方法来解决这件事。旅游景区出现宰客现象，说明问题出现在景区的一些服务业人员身上。在这个问题上面，宰客的店铺肯定是有问题的，违规经营，那就吊销营业执照。同时，为了防止以后类似的问题继续出现，景区应该制定相关的管理条例，对宰客行为加强管理，这些管理条例一定要向大众公布，让群众看到景区实在的解决问题的态度。

最后，景区出现了这样的问题势必让景区在游客心中的形象有所损害，这个时候要采取必要的措施让游客“回心转意”。比如降低景区门票的价格，一些景点免收门票，到景区免费赠送纪念品等，进行一些优惠活动，来挽回游客的心。同时在网上，媒体上对这些活动进行宣传，变危机为时机，提高景点的知名度。危机是把双刃剑，处理得当就是能够转换危机为时机，趁机为景点打一波广告。

景区宰客问题实在是非常常见，比如青岛的天价大虾，比如年初东北地区的一些强制消费等，说到底危机公关是在事后挽回游客好感度的无奈之举，景区要想有好的形象，一定要在平时就做好管理工作，为游客提供贴心专业的服务，才能真正树立形象，受到群众的欢迎。