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危机公关的捷径绝不是“专业”删帖这么狭隘

  • 来源:网络危机公关公司 作者:网络危机公关 时间:2018-12-06 22:54:19

  日前,北京警方破获北京口碑互动营销策划有限公司等6个公关公司勾结部分中介和网站工作人员,从事有偿提供删除信息服务的非法经营犯罪网络。在公安部统一指挥下,全国10个省市的公安机关展开抓捕行动,共抓获犯罪嫌疑人数十名,涉案金额1000余万元。(12月5日人民网)

  在眼下的互联网领域,“删贴”这样一门灰色的生意正蓬勃兴盛地生存并壮大起来。他们以四五千元删一贴的价格,替大大小小的企业、单位甚至政府找到网站内部的工作人员,帮助“清除”互联网上那些关己的负面消息和帖子,并美其名曰“网络危机公关”。删帖有正常途径,各个网站都有客服人员专门负责受理投诉,为何不走正规渠道?应对公关危机的方式很有多,为何这些部门就只想到通过删帖来解决?

  在网络与人们的生活已经密不可分的今天,无论是政府、企业还是个人,对网络的依赖程度都是不可小觑的。但在对待和处理舆情的态度上却又有着不同的态度。有的部门一见对自己不利的帖子就像是看到了豺狼虎豹。一旦有什么被曝光了,第一时间想到的就是删帖,生怕网民“脆弱”的小心灵接受不了事实真相。

  但是,对于新闻媒体来说,信息的爆炸程度决定了网站的点击率,而点击率又直接与网站收益挂钩,利益当前,并不是所有网站都会因为帖子与事实不相符而心甘情愿删帖。于是这些公关公司便利用了“客户”这种怕曝光怕面对真相以及网站想赚钱的心态,做起了中间人,坐收渔翁之利。在这个所谓的“生意场”背后,我们看到的是:公关公司、网站内部人员相互勾结,肆意删帖;“客户”和媒体的既得利益又为这种违法行为提供了生存的沃土。

  《国语·周语上》说:“防民之口,甚于防川,川壅而溃,伤人必多,民亦如之。”笔者认为,在对待负面新闻和网络舆情这件事情上,有关部门和企业没有必有太过畏惧。敢于正视,不要想着去堵或者“忽悠”群众,将事实真相说清道明。如果有的帖子属于诽谤造谣,就直接正面抨击,再通过正规渠道删帖;如果是事实,也应该摆正态度,细心解释,给网民一个交代。

  而作为网站这个信息传播平台,在赚钱的同时,也应该要有良心。政府信用、社会信用的建立是一个长久的过程,新闻媒体不应该为了吸引眼球而不顾事实真相,将网民引向政府、社会的对立面,让长久建立起的信用在民众心理打折扣,久而久之也会造成民众对媒体的不信任。

  如今,网络的飞速发展和网络监管的相对滞后,造成网络造谣的成本几乎为零。只要有一台电脑,有网络就可以在各大网站论坛上“畅所欲言”,而网络上发言,人人都有自己的“马甲”,甚至有人戏称没有人知道这个马甲会不会是一条狗。这便要求了国家要尽快对确立相关的法律法规,让这种零成本造谣变成高成本甚至血本无归,来减少网络造谣的发生。

  中国正处于飞速发展和社会主义建设的探索的阶段,各种各样的问题层出不穷,想要解决这些问题,需要的是各方的共同努力,而不是靠着诸如“专业”删帖这样歪门邪道的所谓捷径。

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