危机公关的捷径绝不是“专业”删帖这么狭隘

　　日前，北京警方破获北京口碑互动营销策划有限公司等6个公关公司勾结部分中介和网站工作人员，从事有偿提供删除信息服务的非法经营犯罪网络。在公安部统一指挥下，全国10个省市的公安机关展开抓捕行动，共抓获犯罪嫌疑人数十名，涉案金额1000余万元。(12月5日人民网)

　　在眼下的互联网领域，“删贴”这样一门灰色的生意正蓬勃兴盛地生存并壮大起来。他们以四五千元删一贴的价格，替大大小小的企业、单位甚至政府找到网站内部的工作人员，帮助“清除”互联网上那些关己的负面消息和帖子，并美其名曰“网络危机公关”。删帖有正常途径，各个网站都有客服人员专门负责受理投诉，为何不走正规渠道?应对公关危机的方式很有多，为何这些部门就只想到通过删帖来解决?

　　在网络与人们的生活已经密不可分的今天，无论是政府、企业还是个人，对网络的依赖程度都是不可小觑的。但在对待和处理舆情的态度上却又有着不同的态度。有的部门一见对自己不利的帖子就像是看到了豺狼虎豹。一旦有什么被曝光了，第一时间想到的就是删帖，生怕网民“脆弱”的小心灵接受不了事实真相。

　　但是，对于新闻媒体来说，信息的爆炸程度决定了网站的点击率，而点击率又直接与网站收益挂钩，利益当前，并不是所有网站都会因为帖子与事实不相符而心甘情愿删帖。于是这些公关公司便利用了“客户”这种怕曝光怕面对真相以及网站想赚钱的心态，做起了中间人，坐收渔翁之利。在这个所谓的“生意场”背后，我们看到的是：公关公司、网站内部人员相互勾结，肆意删帖;“客户”和媒体的既得利益又为这种违法行为提供了生存的沃土。

　　《国语·周语上》说：“防民之口，甚于防川，川壅而溃，伤人必多，民亦如之。”笔者认为，在对待负面新闻和网络舆情这件事情上，有关部门和企业没有必有太过畏惧。敢于正视，不要想着去堵或者“忽悠”群众，将事实真相说清道明。如果有的帖子属于诽谤造谣，就直接正面抨击，再通过正规渠道删帖;如果是事实，也应该摆正态度，细心解释，给网民一个交代。

　　而作为网站这个信息传播平台，在赚钱的同时，也应该要有良心。政府信用、社会信用的建立是一个长久的过程，新闻媒体不应该为了吸引眼球而不顾事实真相，将网民引向政府、社会的对立面，让长久建立起的信用在民众心理打折扣，久而久之也会造成民众对媒体的不信任。

　　如今，网络的飞速发展和网络监管的相对滞后，造成网络造谣的成本几乎为零。只要有一台电脑，有网络就可以在各大网站论坛上“畅所欲言”，而网络上发言，人人都有自己的“马甲”，甚至有人戏称没有人知道这个马甲会不会是一条狗。这便要求了国家要尽快对确立相关的法律法规，让这种零成本造谣变成高成本甚至血本无归，来减少网络造谣的发生。

　　中国正处于飞速发展和社会主义建设的探索的阶段，各种各样的问题层出不穷，想要解决这些问题，需要的是各方的共同努力，而不是靠着诸如“专业”删帖这样歪门邪道的所谓捷径。

　　日前，北京警方破获北京口碑互动营销策划有限公司等6个公关公司勾结部分中介和网站工作人员，从事有偿提供删除信息服务的非法经营犯罪网络。在公安部统一指挥下，全国10个省市的公安机关展开抓捕行动，共抓获犯罪嫌疑人数十名，涉案金额1000余万元。(12月5日人民网)

　　在眼下的互联网领域，“删贴”这样一门灰色的生意正蓬勃兴盛地生存并壮大起来。他们以四五千元删一贴的价格，替大大小小的企业、单位甚至政府找到网站内部的工作人员，帮助“清除”互联网上那些关己的负面消息和帖子，并美其名曰“网络危机公关”。删帖有正常途径，各个网站都有客服人员专门负责受理投诉，为何不走正规渠道?应对公关危机的方式很有多，为何这些部门就只想到通过删帖来解决?

　　在网络与人们的生活已经密不可分的今天，无论是政府、企业还是个人，对网络的依赖程度都是不可小觑的。但在对待和处理舆情的态度上却又有着不同的态度。有的部门一见对自己不利的帖子就像是看到了豺狼虎豹。一旦有什么被曝光了，第一时间想到的就是删帖，生怕网民“脆弱”的小心灵接受不了事实真相。

　　但是，对于新闻媒体来说，信息的爆炸程度决定了网站的点击率，而点击率又直接与网站收益挂钩，利益当前，并不是所有网站都会因为帖子与事实不相符而心甘情愿删帖。于是这些公关公司便利用了“客户”这种怕曝光怕面对真相以及网站想赚钱的心态，做起了中间人，坐收渔翁之利。在这个所谓的“生意场”背后，我们看到的是：公关公司、网站内部人员相互勾结，肆意删帖;“客户”和媒体的既得利益又为这种违法行为提供了生存的沃土。

　　《国语·周语上》说：“防民之口，甚于防川，川壅而溃，伤人必多，民亦如之。”笔者认为，在对待负面新闻和网络舆情这件事情上，有关部门和企业没有必有太过畏惧。敢于正视，不要想着去堵或者“忽悠”群众，将事实真相说清道明。如果有的帖子属于诽谤造谣，就直接正面抨击，再通过正规渠道删帖;如果是事实，也应该摆正态度，细心解释，给网民一个交代。

　　而作为网站这个信息传播平台，在赚钱的同时，也应该要有良心。政府信用、社会信用的建立是一个长久的过程，新闻媒体不应该为了吸引眼球而不顾事实真相，将网民引向政府、社会的对立面，让长久建立起的信用在民众心理打折扣，久而久之也会造成民众对媒体的不信任。

　　如今，网络的飞速发展和网络监管的相对滞后，造成网络造谣的成本几乎为零。只要有一台电脑，有网络就可以在各大网站论坛上“畅所欲言”，而网络上发言，人人都有自己的“马甲”，甚至有人戏称没有人知道这个马甲会不会是一条狗。这便要求了国家要尽快对确立相关的法律法规，让这种零成本造谣变成高成本甚至血本无归，来减少网络造谣的发生。

　　中国正处于飞速发展和社会主义建设的探索的阶段，各种各样的问题层出不穷，想要解决这些问题，需要的是各方的共同努力，而不是靠着诸如“专业”删帖这样歪门邪道的所谓捷径。