当前位置:危机公关公司 > 危机公关 >

网络时代的危机公关意识

  • 来源:网络危机公关公司 作者:网络危机公关 时间:2018-12-14 21:23:33

  网络时代的危机公关意识

  1996年6月,湖南常德汉寿县退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世,其家属随后向三株公司提出索赔,财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿,坚决声称是消费者自身问题。遭到拒绝后陈伯顺家属一张状纸将三株公司告上法院。

  常德一案引起了国内媒体的普遍关注。一审判决后,立即有20多家媒体进行了密集的报道,其标题均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉”。这条爆炸性新闻,对于已经处在风雨飘摇中的三株公司无异是毁灭性一击。这一案例后来改判,“八瓶三株喝死一位老汉”的冤案得以彻底昭雪。但是,这一切,已经无法挽回“三株”的命运了。

  就这样,一家年销售额曾经高达80亿元——迄今中国尚无一家食品饮料或保健品企业超过这一纪录——累计上缴利税18亿元,拥有15万员工的庞大“帝国”轰然倒塌了。

  没有封好媒体的口,也没有一支随机应变的队伍。三株公司在危机应对中的表现极其不成熟:就事论事,陷于局部谁是谁非,与消费者争论不休却忽视危机公关。成为行业危机处理失败的经典案例。

  其实,小到零售商,大到一个企业,都应该有这个意识。一些零售店经过工商部门的检查后,都有一些风言风语。没及时记录台账,罚个几千元的款,外面传言成了卖假农药的问题。部分农民听风就当是雨的,而且绝对想不到还有“打真保假”这几个字。

  正规品牌利润本来就低,不伺候这些地头蛇,有时候也被收拾。有的企业甚至说,把钱整出来了,主动交保护费,市场是相安无事。如果一个企业没有危机公关快速反应部门,死都不知道是怎么死的。

  在这个互联网高度发达,媒体泛滥的时代里,危机的蔓延速度是非常快的,在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。将给企业带来毁灭性的灾难,导致企业破产倒闭。

  如果,一个企业没有一个专门的部门关照这个媒体工商质检什么的,说明产品质量还可以,或者是上面有人。但是,可以肯定这个企业缺少危机意识。可是,当把这一切问题摆平了,背后又是那么的龌蹉不堪。

  危机公关是要先做准备的,或者说,平时不烧香,临时抱佛脚是无效的。当危机时刻,还能泰然处之。那么,背后的故事就像《教父》里的一句台词:“我会给他点好处,他无法拒绝”。时机一到,打个电话通知对方:“你欠我的人情,该还了”。

  记得有个“良心药,XX造”。药效也差不到那儿去。媒体报导出来后几天就成了某地区农民心目的“黑心药”,至于后来怎样解决的,咱们也不知道。起码觉得有几个问题没有把握好:一是证件不齐全。二是使用方面没有教会零售商在那个时候和季节使用(避开风险期)。三是根本没有关照当地的知名媒体。

  当然,事件也不是想像中的那么简单,结果往那个方向,也不一定预料得到的。广东查处了一批中迅集团的全资子公司(凯年图公司)产品“猛扣重”,含有某国外专利的隐性成分。由于行业内的宽容和零售商的国货意识,出人意外叫好声,等同于给中迅公司的产品做了极佳广告。

  纵观危机公关案例,成功解决问题分析:一是态度问题,没有诚恳沟通,何来原谅;二是透明流程,减少猜测与谣言;三是未雨绸缪,提前搞好与有关部门和媒体关系;四是把控能力,把事情往企业所希望的方向扭转。

本文由良心科技编辑收集于网络,不代表本站任何观点。如有侵犯权益,请联系本站管理员!良心科技专业研究品牌维护、危机公关处理,网络公关处理,企业政府危机公关处理,负面消息信息处理,提供专业百度口碑维护方案,维护企业品牌信誉及政府名誉!如需了解更多相关公关资讯,请关注良心科技官网。

非特殊说明,本文为本站原创(翻译)文章,转载请注明:本文转自:网络危机公关处理公司-良心科技。

本文链接:http://www.8b9c.com/wjgg/65.html