危机公关最重要的是什么？

危机公关我想大家对这个词都不陌生，但是当危机真的来临的时候我们到底要怎样去应对，用什么方法呢?废话不多说，我们这就进入正题!

一、速度原则

我们听过这样以及话，当真相还没穿上鞋子，谣言已经满世界的跑了!这句谚语表达了危机发生之后的传播速度，很多企业在发现危机之后，往往会贻误时机，或者在一天之后才发声。这样就导致了企业错过了最佳的时机，在这里我们有一个非常好的案例就是“海底捞”，海底捞的反应之迅速堪称样板，在危机发生3个多小时的时候海底捞就已经给出了反馈，发布了道歉声明，并在当天给出了全套的整改方案以及处理措施。对“黄金时机”的精准把握，让海底捞在一定程度上防止了舆情的蔓延，也为本次的危机公关打下了成功的基础。

这里需要指出的是速度第一的原则，不仅仅是指企业的反馈要及时，更重要的是企业在发现危机只后要第一时间的组织相关人手，在第一时间核实相关的信息，在第一时间给出危机公关的应对方案,在第一时间给出回应。表面上看海底捞在短时间内做出了道歉声明看似寻常，但实际上却不是这样的，这种速度反映了海底捞在面对危机时的把控能力，这一点对所有的餐饮行业乃至所有的行业都有着重要的借鉴意义。

危机公关5s原则

二、真诚的沟通

还是上次的事件海底捞在危机发生之后，第一时间进行了核实，确定问题属实后，主动地承认了错误，并且感谢媒体的监督，这种处理态度为海底捞赢得了广泛的人心。其实，餐饮行业的卫生状况一直饱受诟病，这不仅仅是海底捞一家的问题，很多餐饮行业可能都存在这种情况和类似的问题，但是海底捞并没有推卸责任敷衍塞责，而是勇于承担、果断认错，这种勇气和担当是非常难得的。

危机公关团队

三、权威性

为了排除粉丝的各方面忧虑和担忧，海底捞专门聘请了专业的第三方公司，对自身的各个角落的卫生进行了全方位的排查，彻底的杜绝了类似的事件，更进一步的开展了透明厨房的活动，将之前隐藏在背后的厨房有摄影机实时的拍摄出来并放给门店的食客进行监督，这种将自己置身于群众的做法让，食客们加强了对海底捞的信任。

小结：危机发生过后，海底捞依然门庭若市。很多食客坦言，与其他的火锅店相比，海底捞整改后的透明厨房更令人放心。由此可见，海底捞不仅没有受到此次危机的重大影响，反而成功的危中取机，赢得了网民的赞誉、食客的信任、内部员工的信赖。自此，海底捞危机公关案例，成功的为中国危机公关发展写下了浓墨重彩的一笔。

危机公关我想大家对这个词都不陌生，但是当危机真的来临的时候我们到底要怎样去应对，用什么方法呢?废话不多说，我们这就进入正题!

一、速度原则

我们听过这样以及话，当真相还没穿上鞋子，谣言已经满世界的跑了!这句谚语表达了危机发生之后的传播速度，很多企业在发现危机之后，往往会贻误时机，或者在一天之后才发声。这样就导致了企业错过了最佳的时机，在这里我们有一个非常好的案例就是“海底捞”，海底捞的反应之迅速堪称样板，在危机发生3个多小时的时候海底捞就已经给出了反馈，发布了道歉声明，并在当天给出了全套的整改方案以及处理措施。对“黄金时机”的精准把握，让海底捞在一定程度上防止了舆情的蔓延，也为本次的危机公关打下了成功的基础。

这里需要指出的是速度第一的原则，不仅仅是指企业的反馈要及时，更重要的是企业在发现危机只后要第一时间的组织相关人手，在第一时间核实相关的信息，在第一时间给出危机公关的应对方案,在第一时间给出回应。表面上看海底捞在短时间内做出了道歉声明看似寻常，但实际上却不是这样的，这种速度反映了海底捞在面对危机时的把控能力，这一点对所有的餐饮行业乃至所有的行业都有着重要的借鉴意义。

危机公关5s原则

二、真诚的沟通

还是上次的事件海底捞在危机发生之后，第一时间进行了核实，确定问题属实后，主动地承认了错误，并且感谢媒体的监督，这种处理态度为海底捞赢得了广泛的人心。其实，餐饮行业的卫生状况一直饱受诟病，这不仅仅是海底捞一家的问题，很多餐饮行业可能都存在这种情况和类似的问题，但是海底捞并没有推卸责任敷衍塞责，而是勇于承担、果断认错，这种勇气和担当是非常难得的。

危机公关团队

三、权威性

为了排除粉丝的各方面忧虑和担忧，海底捞专门聘请了专业的第三方公司，对自身的各个角落的卫生进行了全方位的排查，彻底的杜绝了类似的事件，更进一步的开展了透明厨房的活动，将之前隐藏在背后的厨房有摄影机实时的拍摄出来并放给门店的食客进行监督，这种将自己置身于群众的做法让，食客们加强了对海底捞的信任。

小结：危机发生过后，海底捞依然门庭若市。很多食客坦言，与其他的火锅店相比，海底捞整改后的透明厨房更令人放心。由此可见，海底捞不仅没有受到此次危机的重大影响，反而成功的危中取机，赢得了网民的赞誉、食客的信任、内部员工的信赖。自此，海底捞危机公关案例，成功的为中国危机公关发展写下了浓墨重彩的一笔。