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文刀网络公关:最近几天,频繁被“道歉”刷存在感先

  • 来源:网络危机公关公司 作者:网络危机公关 时间:2019-09-18 00:22:16

摘 要

文刀网络公关:最近几天,频繁被“道歉”刷存在感先:文刀网络公关,网络公关,严打网络非法删帖:北京警方查处非法经营网络公关公司,龙岩哪里招网络男公关,网络公关的文献综述,光会道歉就行了?娱乐圈危机公关指南。

网络公关最近几天,频繁被“道歉”刷存在感。

文刀网络公关

文刀网络公关 - 严打网络非法删帖:北京警方查处非法经营网络公关公司

严打网络非法删帖:北京警方查处非法经营网络公关公司先是浙江女孩乘滴滴顺风车遇害,5天内,滴滴道歉三次;

菊花行动网络公关对组织宣传的作用接着,“魏姐”吴谨言采访被曝耍大牌,被《中国电影报道》点名批评,一天之内,火速道歉两次。

龙岩哪里招网络男公关

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龙岩哪里招网络男公关两个事件,严重程度自然不可相提并论。只是,站在危机公关的角度,又难免可以作为两个最新的实例,拿来一谈那个实际上并不新鲜的话题——

文刀网络公关危机公关,尤其是娱乐圈的危机公关,到底都有哪些原则(或曰技巧)可寻?

1.应该说,在单次危机公关的表现上,滴滴这个互联网新贵,比吴谨言团队差了太多。

先来看这两个来自不同领域道歉的一些细节。

滴滴方面,看起来,五天三次道歉,重视程度不低?但依然,如此庞大的一个超级企业,还是犯了很多危机公关上的低级错误。

首先,滴滴显然在一开始就低估了这一事件的严重性。

以公众的愤怒程度来看,两位创始人本应该在发生后的第一时间,就出面做所谓的“郑重道歉”,而非为时已晚的三日后;

接着,即便在第一份道歉中,也犯了危机公关的一大忌:试图辩解。

▲ 声明不仅用几十字来强调司机符合平台标准,

同时“车牌系伪造”这种未经查实证据的使用也非常愚蠢。

事后也很快就被打脸:司机从未换过车牌。

▲接着,又用大量篇幅,试图为公众质疑最强烈的

“为何没有第一时间将车主信息提供给家属”做出辩解。

抛开垄断企业自带的俯视与傲慢,这第一份道歉声明中,还处处透着愚蠢。

愚蠢至极。

至于你“魏姐”的耍大牌风波,因为事件简单清楚,加上反应及时,

▲28日凌晨0点25分《中国电影报道》官微发博批评,

一个半小时后,吴谨言所属的欢娱影视便跟进道歉。

到28日11点,欢娱影视发布正式的道歉声明。

反应不可谓不及时。

吴谨言本人也在微博上两次向节目组致歉,态度上虽然过于官方,但好在没什么槽点。

特别是,一个非常微小的细节——

28日第一次道歉时,吴谨言的微博还显示“来自你魏姐的iPhone 客户端”,

到了晚上10点半的第二次道歉,就变成了规规矩矩的“来自iPhone X 客户端”。

背后有没有公关团队的指点不乱断言,但这反应之及时,细节之重视,一方面可作为危机公关的一个小tip,

一方面,也不禁想跟魏姐说句:娱乐圈的如履薄冰,小姐姐这次,算是见识了吧。

事实上,说句题外话——

吴谨言此次风波,大概也折射出,国内目前的艺人团队,稚嫩程度令人发指。

眼光短,认识浅,态度傲,看人下菜。

完全没有意识到,表面上没什么流量的《中国电影报道》,背后代表的是谁……

2.危机公关有哪些核心原则和注意事项?

不妨拿前些日子被群殴至半残的电影《爱情公寓》举例子。

不同于上述两个事件的“非黑即白”,翻一下《爱情公寓》上映前后所经历的一出又一出幺蛾子,大概也可以梳理出一些危机公关上的相关tips。

第一点,也是至关重要的一点:危机的产生,一般源自发生的事实,与大众的旧有认知(或印象)不符。

所以危机公关的关键在于,要扭转这认知的不符,而非加剧。

要知道,错上加错最可怕。比如——

▲ 这位发博的小编,职业生涯还顺利吗?

在《爱情公寓》上,抄袭老底再次被揭引发危机,是抄袭的行为触犯了大众的道德底线。

此时,官方账号自作聪明地回怼,无异于愚蠢的自杀行为。

类似的自杀行为,还有去年被曝性侵多人的凯文·史派西,在危机公关时,不仅没有明确道歉,而且还试图以“宣布出柜”来转移焦点,甚至博取同情……

最终的结果,大家也都看到了。

第二点,危机公关中,与其被动封堵已有的坏消息,不如主动释放利己信息。

▲ 在“涉嫌偷票房”的质疑中,官方没有刻意回避,

而是主动发布调查结果,以证清白。

看了下官微对“偷票房”危机的应对,13日当天,连发20余条微博力证清白。可借鉴的是:对于利己信息的释放,务必坚决、密集,第一时间引导舆论。

第三点同样重要,即要在公关策略已定之后的执行阶段,尽可能快地找到那个可以帮助自己发声与扩散的群体。

对于娱乐圈而言,大多数时候,这个群体,就是粉丝。拥簇无数的《爱情公寓》,自然也不例外。

面对映后差评如潮的“危机”(药神的9.0与爱情公寓的2.8一文有详细解读),官方与其与差评硬刚,不如将力气用在抓住核心用户上。

▲ 官微在转发粉丝好评上,可谓不遗余力。

通过转发好评,走心互动,吸引更容易被打动的粉丝,继而让其展开二次传播。

不说最终效果如何,这样危机公关的行为本身,没有问题。

再说几个,危机公关的核心原则吧——

一个基本的认知是,不要高估结果。

负面影响永远不会直接消除,只能慢慢淡化。

所以,在这个过程中,不求多对,但务必少错或不错。

▲ 文章当年那条充满挑衅与自毁情绪的微博,

实在是危机公关中的典型失败案例…

接着,要明确:“沉默是金”的美德,要不得。

指望事件自己慢慢淡化直至消失,那是过去。

同时,危机公关,要的是回应,不是辩论。

先有情、再有理,二者缺一不可。

最后,不管原因到底是怎样的,道歉总是没错的(当然,如果您就只会道歉的话…)。

3.几个值得一说的,娱乐圈危机公关正面范例。

轻量级的,

前年黎明在香港开演唱会,因场地布置不符合规定而在开唱当日被临时叫停。

事发突然,但黎明的应对可谓相当及时。从当晚到第三天,天王连发五条短视频,第一时间向粉丝汇报处理进度,态度诚恳。

最后的结果,是全香港都在支持黎明。没有粉丝因为一场演唱会的取消而大动肝火,反而都在为黎明的应对点赞。

重量级一点的,近年的两个“出轨门”。

李小璐、PG one的“夜会”,在两人毫无技术含量的公关微博之后,是贾乃亮一篇长文,力挽狂澜。

▲ 长文真挚、动情,甚至姿态卑微。

于是焦点,成功转移。

相比之下,白百何泰国密会小狼狗的“出轨门”,虽然公关手法类似,但段位更高。

事件爆发后,白百何自始至终,未发一言。

随后,老公陈羽凡发声,表示:两人早已离婚(所以不是出轨);放过孩子,同时自己将退出娱乐圈(焦点转移到好男人)。

以及,这还没完。后续,居然又来了一波“女权”的强势洗白……

厉害厉害。

当然,在这些机关算尽的公关技巧之外,让深叔略感怀念的,是新媒体尚未出现时的过去。

下面是当年,倪震因“小三”而与周慧敏分别发布的分手宣言。

这大概是我读过的最有质感的公关文字。

不提对错,单说那个时代,明星不仅有文化,也尚有尊严。

有点点长,希望你能读完。

文章原标题:光会道歉就行了?娱乐圈危机公关指南

摘 要

文刀网络公关:最近几天,频繁被“道歉”刷存在感先:文刀网络公关,网络公关,严打网络非法删帖:北京警方查处非法经营网络公关公司,龙岩哪里招网络男公关,网络公关的文献综述,光会道歉就行了?娱乐圈危机公关指南。

网络公关最近几天,频繁被“道歉”刷存在感。

文刀网络公关

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严打网络非法删帖:北京警方查处非法经营网络公关公司先是浙江女孩乘滴滴顺风车遇害,5天内,滴滴道歉三次;

菊花行动网络公关对组织宣传的作用接着,“魏姐”吴谨言采访被曝耍大牌,被《中国电影报道》点名批评,一天之内,火速道歉两次。

龙岩哪里招网络男公关

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龙岩哪里招网络男公关两个事件,严重程度自然不可相提并论。只是,站在危机公关的角度,又难免可以作为两个最新的实例,拿来一谈那个实际上并不新鲜的话题——

文刀网络公关危机公关,尤其是娱乐圈的危机公关,到底都有哪些原则(或曰技巧)可寻?

1.应该说,在单次危机公关的表现上,滴滴这个互联网新贵,比吴谨言团队差了太多。

先来看这两个来自不同领域道歉的一些细节。

滴滴方面,看起来,五天三次道歉,重视程度不低?但依然,如此庞大的一个超级企业,还是犯了很多危机公关上的低级错误。

首先,滴滴显然在一开始就低估了这一事件的严重性。

以公众的愤怒程度来看,两位创始人本应该在发生后的第一时间,就出面做所谓的“郑重道歉”,而非为时已晚的三日后;

接着,即便在第一份道歉中,也犯了危机公关的一大忌:试图辩解。

▲ 声明不仅用几十字来强调司机符合平台标准,

同时“车牌系伪造”这种未经查实证据的使用也非常愚蠢。

事后也很快就被打脸:司机从未换过车牌。

▲接着,又用大量篇幅,试图为公众质疑最强烈的

“为何没有第一时间将车主信息提供给家属”做出辩解。

抛开垄断企业自带的俯视与傲慢,这第一份道歉声明中,还处处透着愚蠢。

愚蠢至极。

至于你“魏姐”的耍大牌风波,因为事件简单清楚,加上反应及时,

▲28日凌晨0点25分《中国电影报道》官微发博批评,

一个半小时后,吴谨言所属的欢娱影视便跟进道歉。

到28日11点,欢娱影视发布正式的道歉声明。

反应不可谓不及时。

吴谨言本人也在微博上两次向节目组致歉,态度上虽然过于官方,但好在没什么槽点。

特别是,一个非常微小的细节——

28日第一次道歉时,吴谨言的微博还显示“来自你魏姐的iPhone 客户端”,

到了晚上10点半的第二次道歉,就变成了规规矩矩的“来自iPhone X 客户端”。

背后有没有公关团队的指点不乱断言,但这反应之及时,细节之重视,一方面可作为危机公关的一个小tip,

一方面,也不禁想跟魏姐说句:娱乐圈的如履薄冰,小姐姐这次,算是见识了吧。

事实上,说句题外话——

吴谨言此次风波,大概也折射出,国内目前的艺人团队,稚嫩程度令人发指。

眼光短,认识浅,态度傲,看人下菜。

完全没有意识到,表面上没什么流量的《中国电影报道》,背后代表的是谁……

2.危机公关有哪些核心原则和注意事项?

不妨拿前些日子被群殴至半残的电影《爱情公寓》举例子。

不同于上述两个事件的“非黑即白”,翻一下《爱情公寓》上映前后所经历的一出又一出幺蛾子,大概也可以梳理出一些危机公关上的相关tips。

第一点,也是至关重要的一点:危机的产生,一般源自发生的事实,与大众的旧有认知(或印象)不符。

所以危机公关的关键在于,要扭转这认知的不符,而非加剧。

要知道,错上加错最可怕。比如——

▲ 这位发博的小编,职业生涯还顺利吗?

在《爱情公寓》上,抄袭老底再次被揭引发危机,是抄袭的行为触犯了大众的道德底线。

此时,官方账号自作聪明地回怼,无异于愚蠢的自杀行为。

类似的自杀行为,还有去年被曝性侵多人的凯文·史派西,在危机公关时,不仅没有明确道歉,而且还试图以“宣布出柜”来转移焦点,甚至博取同情……

最终的结果,大家也都看到了。

第二点,危机公关中,与其被动封堵已有的坏消息,不如主动释放利己信息。

▲ 在“涉嫌偷票房”的质疑中,官方没有刻意回避,

而是主动发布调查结果,以证清白。

看了下官微对“偷票房”危机的应对,13日当天,连发20余条微博力证清白。可借鉴的是:对于利己信息的释放,务必坚决、密集,第一时间引导舆论。

第三点同样重要,即要在公关策略已定之后的执行阶段,尽可能快地找到那个可以帮助自己发声与扩散的群体。

对于娱乐圈而言,大多数时候,这个群体,就是粉丝。拥簇无数的《爱情公寓》,自然也不例外。

面对映后差评如潮的“危机”(药神的9.0与爱情公寓的2.8一文有详细解读),官方与其与差评硬刚,不如将力气用在抓住核心用户上。

▲ 官微在转发粉丝好评上,可谓不遗余力。

通过转发好评,走心互动,吸引更容易被打动的粉丝,继而让其展开二次传播。

不说最终效果如何,这样危机公关的行为本身,没有问题。

再说几个,危机公关的核心原则吧——

一个基本的认知是,不要高估结果。

负面影响永远不会直接消除,只能慢慢淡化。

所以,在这个过程中,不求多对,但务必少错或不错。

▲ 文章当年那条充满挑衅与自毁情绪的微博,

实在是危机公关中的典型失败案例…

接着,要明确:“沉默是金”的美德,要不得。

指望事件自己慢慢淡化直至消失,那是过去。

同时,危机公关,要的是回应,不是辩论。

先有情、再有理,二者缺一不可。

最后,不管原因到底是怎样的,道歉总是没错的(当然,如果您就只会道歉的话…)。

3.几个值得一说的,娱乐圈危机公关正面范例。

轻量级的,

前年黎明在香港开演唱会,因场地布置不符合规定而在开唱当日被临时叫停。

事发突然,但黎明的应对可谓相当及时。从当晚到第三天,天王连发五条短视频,第一时间向粉丝汇报处理进度,态度诚恳。

最后的结果,是全香港都在支持黎明。没有粉丝因为一场演唱会的取消而大动肝火,反而都在为黎明的应对点赞。

重量级一点的,近年的两个“出轨门”。

李小璐、PG one的“夜会”,在两人毫无技术含量的公关微博之后,是贾乃亮一篇长文,力挽狂澜。

▲ 长文真挚、动情,甚至姿态卑微。

于是焦点,成功转移。

相比之下,白百何泰国密会小狼狗的“出轨门”,虽然公关手法类似,但段位更高。

事件爆发后,白百何自始至终,未发一言。

随后,老公陈羽凡发声,表示:两人早已离婚(所以不是出轨);放过孩子,同时自己将退出娱乐圈(焦点转移到好男人)。

以及,这还没完。后续,居然又来了一波“女权”的强势洗白……

厉害厉害。

当然,在这些机关算尽的公关技巧之外,让深叔略感怀念的,是新媒体尚未出现时的过去。

下面是当年,倪震因“小三”而与周慧敏分别发布的分手宣言。

这大概是我读过的最有质感的公关文字。

不提对错,单说那个时代,明星不仅有文化,也尚有尊严。

有点点长,希望你能读完。

文章原标题:光会道歉就行了?娱乐圈危机公关指南

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