来源:网络危机公关公司 作者:网络危机公关 时间:2019-09-20 00:24:02
文章原标题:西安网络公关企业公关危机处理方法
西安网络公关危机处理的三大要点是:可谅、可靠、可控。
上海聚成网络公关公司
先迅速对危机做一个判断:1、那些人或群体的利益受到了影响(所谓利益相关者分析)
西安网络公关 - 政府网络公关的含义
2、受影响者会如何看待危机和自己的损失(感知比事实更重要)
3、这些群体对你的重要性(他们之间存在利益冲突时你要做出取舍——比如薛蛮子选择了向zf屈服)
ps:关键在于你的第一反应所体现出来的动机和意图。如果大家对你的第一反应的解读是善意的,觉得起码“你这个人还是不错的”这是危机处理的底线,那你就还有机会。
接着就是对危机发生的善后,从两个方面去考虑:
1、可靠性:
这个比较容易理解,就是让人觉得相关的保障措施足够靠谱。可靠性的要求与利益损害的程度一般成正比,比如发生类似911这样的重大危机,整个国家的安保措施都会提升到最高级别。2、可控性:
就是让危机事件处于利益相关者能力可控范围之内。比如北京暴雨车内淹死人之后,zf请专家教大家在车被淹后如何有效逃生,人们的恐慌心理自然就消除了。
来源:网络公关
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2、受影响者会如何看待危机和自己的损失(感知比事实更重要)
3、这些群体对你的重要性(他们之间存在利益冲突时你要做出取舍——比如薛蛮子选择了向zf屈服)
ps:关键在于你的第一反应所体现出来的动机和意图。如果大家对你的第一反应的解读是善意的,觉得起码“你这个人还是不错的”这是危机处理的底线,那你就还有机会。
接着就是对危机发生的善后,从两个方面去考虑:
1、可靠性:
这个比较容易理解,就是让人觉得相关的保障措施足够靠谱。可靠性的要求与利益损害的程度一般成正比,比如发生类似911这样的重大危机,整个国家的安保措施都会提升到最高级别。2、可控性:
就是让危机事件处于利益相关者能力可控范围之内。比如北京暴雨车内淹死人之后,zf请专家教大家在车被淹后如何有效逃生,人们的恐慌心理自然就消除了。
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