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上海公共关系国际高峰论坛:互联网危机公关需总结处置模式

  • 来源:网络危机公关公司 作者:网络危机公关 时间:2018-12-06 22:48:07

  由上海公共关系协会和上海报业集团主办的《媒体融合与社会舆情导向》论坛27日下午在上海中心举行。澎湃新闻记者 赵昀 图

  11月27日,以《互联网时代的公共安全与危机管理》为主题的2016上海公共关系国际高峰论坛在上海中心大厦举行。

  近年来,中国经济社会高速发展,自然灾害和公共安全事件的发生频率和危害性日益突显。上海作为国际化程度较高的特大型城市,城市公共安全和应急管理领域面临着严峻复杂的挑战。如何在新形势、新挑战下,为上海的城市治理转型和经济社会改革发展提供新的智慧和借鉴,摆上了上海发展的重要议事日程。

  上海交通大学安泰管理学院党委书记余明阳教授在论坛上表示,在互联网时代,危机公关具有信息裂变化、受众情绪化、危机次生化三大特点,公关界需要在信息生态改善、运营理念优化、技术手段改进、应对策略多元、多方利益平衡、思维方式系统等方面进行全方位升级,将危机公关处理水平提升到全新的高度。

  本届论坛由上海市公共关系协会、上海报业集团、上海市社会科学界联合会、上海市金融服务业联合会、中国金融信息中心、复旦发展研究院共同主办。

  互联网时代危机:不需5分钟可毁一个品牌

  11月27日上午,主论坛围绕各类公共事件的预警预防、处置救援、舆情引导等方面,国内外学术界、政府实务部门、公关业界高管等专家学者共话公共危机管理的对策和未来。

  余明阳在做《互联网时代危机管理与城市品牌形象的维护》主旨演讲时指出,互联网时代呈现出信息裂变式海量传播的危机特点,近30年来人类生产的信息已超过过去5000年信息生产的总和,而通过人们在社交网络或人际之间的传播,信息像病毒一样迅速复制、广泛传播、在短时间内扩散到海量人群。

  余明阳认为,互联网时代危机呈现出舆情情绪化渲染倾泻的特点,“焦虑”、“不安全感”等社会心理在互联网时代危机中渲染倾泻而出,且风险多层级次生拓展。受众的海量参与表达,夹带情绪的渲染倾泻,从原先的未击中的核心风险,逐渐“联想”、“歪楼”、拓展出其他的次生风险,甚至超越原有的核心风险,成为新的焦点;当危机的主要应对方不能及时有效地应对处理危机时,互联网危机的多层次次生拓展尤为惊人,甚至导致留流言和谣言的巨大危害。

  在余明阳看来,应对互联网时代危机,首先要优化舆情生态与调整信息结构,同时,迅速反应、准确应对与系统谋划。“迅速反应是越早发现危机并迅速反应控制事态,越有利于危机的妥善解决和降低各方利益损失;准确应对是准确抓住危机的核心风险,给予相关利益者明确的回应;系统谋划是从内部运营和外部环境两个角度,对危机的影响及对策,进行评估和系统谋划。”

  “应对互联网时代危机,我们应区别利益人群及配套的措施。”余明阳补充道,“互联网危机的公关应对中,需及时区别不同利益人群的诉求并提出配套措施。此外,互联网危机的公关应对中,还需总结处置模式和生成大数据。”

  分论坛探讨互联网时代如何应对公共危机

  11月27日下午,3场分论坛分别以《特大城市突发事件与危机管理》、《金融风险与防范》、《互联网3.0时代,媒体如何转动地球?》为主题,深入探讨互联网时代特大型都市,以及经济与社会面临的公共危机管理,演讲嘉宾的雄厚实力和场内的火爆程度不亚于主论坛。

  其中,在《互联网3.0时代,媒体如何转动地球?》分论坛上,国家互联网信息办公室移动管理局副局长侯召迅、人民网舆情监测室秘书长祝华新、清华大学教授沈阳分别以“真诚胜于技巧”、“网络群众路线与公共空间”、“从舆情大数据到行业大数据”为主题,进行了主旨演讲。此外,人民网舆情监测室秘书长祝华新、清华大学教授沈阳、复旦大学网络空间治理研究中心副主任沈逸、以及上海交通大学人文艺术研究院副院长谢云耕,作为对话嘉宾开展圆桌对话。他们围绕《公共外交和公共事件中的舆情导向作用》、《网络安全法和直播法对网络生态的规范效果》、《媒体融合中媒体和受众的理性建立》3个话题展开热烈讨论。

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