「品牌皮带维护」网络新媒体时代的社会舆论与媒体发展的现实，要求地方政府在应对

品牌皮带维护：品牌维护与宣传语，品牌维护与宣传语，品牌维护与宣传语。

品牌维护与危机管理网络新媒体时代的社会舆论与媒体发展的现实，要求地方政府在应对危机事件时要注意到一些新的变化，并适当调整与媒体沟通的机制。具体而言，以兰考事件为例，网络时代地方政府面对突发事件应当做到如下几点：

品牌维护与宣传语一、危机潜伏期做好危机预警

品牌维护与宣传语 品牌皮带维护

品牌策划与维护协议兰考事件的舆论发酵是有一定的社会基础的。网络新媒体环境下，民众有条件通过各种途径了解社会发展状况，各类突发事件也大多依靠微博等新媒介形式快速传播，引发社会舆论的广泛关注。在这种新兴媒介与传统媒体的联合施压和舆论追踪之下，地方政府机构通常会饱受压力，疲于应乎。为此，地方政府建立危机预警系统，开展舆情监测和研判，完善应急预案等方面的工作机制非常有必要。在兰考事件中我们可以看到，当地政府对于媒体的关注采取回避的态度，并没有意识到自身的行为和态度会引发媒体和公众进一步的探究，更没有充分利用政务微博等新媒体工具及时与公众沟通，从而进一步扩大了危机。

如何建立与维护品牌形象二、危机爆发期要积极应对媒体与社会舆论的质疑

品牌维护危机爆发期，事态发展必定会引发媒体与公众的高度关注，各类信息通过媒体密集报道，此时政府应该重视权威信息的发布，密切关注来自社会各方的质疑并积极做出回应，以减少谣言和各种虚假消息的扩散。兰考政府在面对来自媒体的各种指责：“有钱建办公楼，没钱建福利院”，“新闻发布会事件通报更像是领导功劳簿”时，采取了消极面对的态度，选择了集体沉默，对核心问题避而不谈，极力转移话题。这些行为进一步深化了政府不负责任、无能又无为的形象，政府的权威发言已无说服力，民众反而愈加相信来自其他渠道的消息。

可口可乐的品牌维护方法三、危机扩散期政府与媒体积极沟通引导公众舆论

品牌皮带维护相关研究发现，“突发危机事件发生后，公众最希望了解的是‘事件处置和救援’、‘伤亡与危害程度’及‘事件原因和动机’等信息。[7]”政府只有通过媒体的报道让民众了解事实，才能稳定民众情绪，减少事态恶化的可能性。同时还要认识到，危机事件发生后，各类媒体和社会公众都会密切关注政府的一切行为，政府官员应该摆正工作态度，正确面对媒体和公众，而不是以冷漠、不负责任的形象出现在公众面前，这样只会进一步放大政府的信任危机及事件的解决难度。为此，当危机事件进入扩散阶段的时候，政府应通过媒体实时将事态发展与演化状况向公众公开，让公众了解实情，积极疏导公众情绪，缓和事态发展，以实际行动表明政府积极促进事件完满解决的态度。然而，我们很遗憾地看到，兰考火灾的首次新闻发布会上，兰考副县长念完发言稿后面对追问一言不发，其他官员回答模棱两可。兰考官员一方面拖延或拒绝向媒体透露事件处理相关信息，另一方面又大肆宴请媒体,试图通过控制信息流动的方式消除负面影响。政府主动关闭与媒体的舆论沟通渠道，最终不仅不能引导公众舆论，反而被社会舆论所主导。

四、危机消退期进行自省并重塑政府形象

危机传播过程的最后一个阶段是危机恢复和学习，也就是说，在危机事件逐步得到解决，人们生活开始步入正轨，愈来愈多的客观真实消息被民众所了解之后，政府要做的就是从危机处置中吸取经验教训，并试图通过各种途径重塑政府形象，包括对危机事件涉及到的相关制度法规、管理条例等、的修改与完善，对相关部门负责人的问责与处理等环节。在兰考事件处置过程中，政府的危机沟通虽然有很多不当之处，但还是有做得比较好的地方，能够吸取以往其他政府危机沟通的教训，事件发生后迅速召开新闻发布会，承认政府相关部门的失职，同时，启动问责机制，6名责任人被停职检查。国家民政部也下发《关于主动加强对个人和民办机构收留孤儿管理的通知》，促进中国社会孤儿收养管理的改善和发展，一定程度上重塑了政府的形象。

综合而言，网络时代地方政府应对突发事件时的危机沟通存在的问题在于，危机沟通诚意不足，责任意识欠缺；应对舆情不积极，与媒体和公众缺乏良性互动；沟通策略失当、公关意识欠缺；危机传播管理机制不健全等方面。为此，各级地方政府应当在健全危机预警机制，积极应对舆论质疑，主动与媒体沟通，引导公众舆论等方面加以改进。同时，地方政府还要学会利用各种网络新媒体沟通平台，用公众日常热衷于接触的新兴媒介将各类信息及时传播出去，回应公众的互动需求，塑造亲民务实的政府形象。

基金项目：本文是国家社科基金项目：“突发事件中政府新闻发布效果评估体系建构研究”10BXW030、；广东省大学生创新训练计划项目：“网络时代地方政府应对突发事件中的媒体沟通策略案例研究”2012-2013、的阶段性研究成果之一。

作者简介：侯迎忠，男，广东外语外贸大学新闻与传播学院教授，对外传播与区域发展研究所所长，新闻学博士，主要从事政府传播、对外传播、新闻传播实务研究；吴如萍，女，广东外语外贸大学新闻与传播学院国际新闻专业，主要从事国际新闻研究；许铭珊，女，广东外语外贸大学新闻与传播学院国际新闻专业，主要从事国际新闻研究。

来源：【品牌皮带维护】-「品牌皮带维护」网络新媒体时代的社会舆论与媒体发展的现实，要求地方政府在应对
分类：品牌维护

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品牌维护与宣传语一、危机潜伏期做好危机预警

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品牌策划与维护协议兰考事件的舆论发酵是有一定的社会基础的。网络新媒体环境下，民众有条件通过各种途径了解社会发展状况，各类突发事件也大多依靠微博等新媒介形式快速传播，引发社会舆论的广泛关注。在这种新兴媒介与传统媒体的联合施压和舆论追踪之下，地方政府机构通常会饱受压力，疲于应乎。为此，地方政府建立危机预警系统，开展舆情监测和研判，完善应急预案等方面的工作机制非常有必要。在兰考事件中我们可以看到，当地政府对于媒体的关注采取回避的态度，并没有意识到自身的行为和态度会引发媒体和公众进一步的探究，更没有充分利用政务微博等新媒体工具及时与公众沟通，从而进一步扩大了危机。

如何建立与维护品牌形象二、危机爆发期要积极应对媒体与社会舆论的质疑

品牌维护危机爆发期，事态发展必定会引发媒体与公众的高度关注，各类信息通过媒体密集报道，此时政府应该重视权威信息的发布，密切关注来自社会各方的质疑并积极做出回应，以减少谣言和各种虚假消息的扩散。兰考政府在面对来自媒体的各种指责：“有钱建办公楼，没钱建福利院”，“新闻发布会事件通报更像是领导功劳簿”时，采取了消极面对的态度，选择了集体沉默，对核心问题避而不谈，极力转移话题。这些行为进一步深化了政府不负责任、无能又无为的形象，政府的权威发言已无说服力，民众反而愈加相信来自其他渠道的消息。

可口可乐的品牌维护方法三、危机扩散期政府与媒体积极沟通引导公众舆论

品牌皮带维护相关研究发现，“突发危机事件发生后，公众最希望了解的是‘事件处置和救援’、‘伤亡与危害程度’及‘事件原因和动机’等信息。[7]”政府只有通过媒体的报道让民众了解事实，才能稳定民众情绪，减少事态恶化的可能性。同时还要认识到，危机事件发生后，各类媒体和社会公众都会密切关注政府的一切行为，政府官员应该摆正工作态度，正确面对媒体和公众，而不是以冷漠、不负责任的形象出现在公众面前，这样只会进一步放大政府的信任危机及事件的解决难度。为此，当危机事件进入扩散阶段的时候，政府应通过媒体实时将事态发展与演化状况向公众公开，让公众了解实情，积极疏导公众情绪，缓和事态发展，以实际行动表明政府积极促进事件完满解决的态度。然而，我们很遗憾地看到，兰考火灾的首次新闻发布会上，兰考副县长念完发言稿后面对追问一言不发，其他官员回答模棱两可。兰考官员一方面拖延或拒绝向媒体透露事件处理相关信息，另一方面又大肆宴请媒体,试图通过控制信息流动的方式消除负面影响。政府主动关闭与媒体的舆论沟通渠道，最终不仅不能引导公众舆论，反而被社会舆论所主导。

四、危机消退期进行自省并重塑政府形象

危机传播过程的最后一个阶段是危机恢复和学习，也就是说，在危机事件逐步得到解决，人们生活开始步入正轨，愈来愈多的客观真实消息被民众所了解之后，政府要做的就是从危机处置中吸取经验教训，并试图通过各种途径重塑政府形象，包括对危机事件涉及到的相关制度法规、管理条例等、的修改与完善，对相关部门负责人的问责与处理等环节。在兰考事件处置过程中，政府的危机沟通虽然有很多不当之处，但还是有做得比较好的地方，能够吸取以往其他政府危机沟通的教训，事件发生后迅速召开新闻发布会，承认政府相关部门的失职，同时，启动问责机制，6名责任人被停职检查。国家民政部也下发《关于主动加强对个人和民办机构收留孤儿管理的通知》，促进中国社会孤儿收养管理的改善和发展，一定程度上重塑了政府的形象。

综合而言，网络时代地方政府应对突发事件时的危机沟通存在的问题在于，危机沟通诚意不足，责任意识欠缺；应对舆情不积极，与媒体和公众缺乏良性互动；沟通策略失当、公关意识欠缺；危机传播管理机制不健全等方面。为此，各级地方政府应当在健全危机预警机制，积极应对舆论质疑，主动与媒体沟通，引导公众舆论等方面加以改进。同时，地方政府还要学会利用各种网络新媒体沟通平台，用公众日常热衷于接触的新兴媒介将各类信息及时传播出去，回应公众的互动需求，塑造亲民务实的政府形象。

基金项目：本文是国家社科基金项目：“突发事件中政府新闻发布效果评估体系建构研究”10BXW030、；广东省大学生创新训练计划项目：“网络时代地方政府应对突发事件中的媒体沟通策略案例研究”2012-2013、的阶段性研究成果之一。

作者简介：侯迎忠，男，广东外语外贸大学新闻与传播学院教授，对外传播与区域发展研究所所长，新闻学博士，主要从事政府传播、对外传播、新闻传播实务研究；吴如萍，女，广东外语外贸大学新闻与传播学院国际新闻专业，主要从事国际新闻研究；许铭珊，女，广东外语外贸大学新闻与传播学院国际新闻专业，主要从事国际新闻研究。

来源：【品牌皮带维护】-「品牌皮带维护」网络新媒体时代的社会舆论与媒体发展的现实，要求地方政府在应对
分类：品牌维护