“公关公司危机”315，是时候替你解决下公关危机了

公关公司危机：酒店危机公关的处理案例，危机公关媒体问答话术，偷流量 运营商没有危机公关。

携程 公关危机怎么样临近315，先来回顾一下曾被誉为危机公关教科书——海底捞被曝光的视频。

危机公关媒体问答话术

危机公关媒体问答话术看完之后，不知道企业大佬是不是已经开始心慌，出汗，发虚。

公关公司危机 - 酒店危机公关的处理案例

危机公关大木君虽然不能帮你下榜，但是可以帮你解决公关危机啊！

偷流量 运营商没有危机公关

公关危机监控主要途径所以大木君帮大佬们准备了一系列解决方案，希望如果你们不幸上了央视，这个能帮你成为下一个范本吧！

危机公关策划书效果评估一危机处理的几种选择

公关公司危机315危机的处理其实没有那么难。

丰田召回事件的危机公关策略因为不需要考虑是否第一时间反应，而是需要马上快速反应；全透明，企业可以不说出全部真相，但是在315要说出公众最关注的部分；关于局部和全局，一个大公司其中一个品牌出了问题，有时不会牵连母品牌和其他子品牌，迅速切割，保护母品牌。

1、快反应和慢反应

2、全透明和半透明

3、失局部和失全局

二危机回应模板

危机中企业形象受损，公关部首当其冲，成为诟病对象。

尽管危机公关是一个领导力的问题，是CEO、一把手决定的，但公关人要做好风险提示、政府沟通、媒体监测、跟消费者沟通，还要准备危机回应声明。

1、明确事实

2、表明态度，比如接受意见、深刻反思

3、行动

附加的信息还包括原因和结果承诺，结果承诺是要能做到的，不能过度承诺，比如三个月后绝无假货，可能比较难实现。表明态度，提出消费者能接受的整改目标。

声明要简单，不画蛇添足，要回避涉及法规、标准、产品具体信息、内部流程信息、过度承诺等，特别注意不要站在政府的对立面。

大木君陪你看看大佬都是怎么解决的。

肯德基

肯德基的致歉声明虽然不是针对315的，但比较复杂全面，很诚恳。

为什么这么全面完整，因为前面的回应过多注重自我辩护，甚至某领导接受采访称“根据上海食品药品监督管理局的检测报告”表明公司供应商质量没有问题，把政府扯上非常不明智。

现在看这个声明，好像都是“官话”，其实玄机不少。

比如：

1. 摒弃自我辩护，改为深刻反省自我

2. “继续在政府的监管措施之外，增加供应商对百胜供货的检测要求”，表明了企业态度，也给了政府面子，你查了，但是你查的批次也许不能代表所有，甚至你也可能有失误，但我们不提了。

企业让政府查，我还要自查。这下你还怎么说？

饿了么

315晚会曝光饿了么加盟商户审核程序乱，某些商户卫生差之后，CEO的一封内部信。内部信都会流出的，其实也是公开声明，强调了要快、要坚决、要见效果，也提到了员工不要在这个时间段对外讲话。

315晚会期间大家都在传有饿了么中层经理参与的微信聊天截屏，讲声明出了求涨粉，曝光是没有投某电视台的广告，等等，这些言论加剧企业形象危机。重大危机中一个声音对外，这个老的原则在互联网时代依然适用。

海底捞

海底捞的做法是，错了就是错了，承认，并道歉，然后整改。这是海底捞的危机公关思维。暗访新闻曝光后，海底捞大约在4小时后发布道歉声明，基本符合舆情处理的“黄金四小时”，并在2个多小时后，确定处理方案并公诸于众，这也是海底捞能够迅速从危机中走出来的重要原因。

三

不同危机的应对策略

315期间,会有消费者、组织、记者来找企业，投诉密集、上门要债，所以这时候要做的是：1清理内容，搞清楚内部的事项，特别是悬而未决的；2、与政府进行沟通；3、不要上圈套，不相信任何声称给钱就免上315的个人或者组织。

非315期间，危机非常多样化，比如政策法规、消费投诉、竞品撕逼。竞品之撕这里不展开讨论具体，太常见了，每天都有。原则是了解来源和走向，采取加入混战、猛攻软肋、转移目标、适当低调挺过舆论兴奋期，等等。

3、选好款以后，如果你有实力，可以找模特拍摄，找厂家仿款，自己备一些货。

被315曝光不是好事，但对企业是不是末日，看你的品牌的厚度。手法是临时的，品牌是长期的。一个企业只有精心打造品牌，建立声誉，才是挺过危机的根本。 危机是一种常态，像感冒一样不可避免。

而且，别怕。

你的“公司”那么小，央视根本不知道。

来源：【公关公司危机】-“公关公司危机”315，是时候替你解决下公关危机了
分类：危机公关

公关公司危机：酒店危机公关的处理案例，危机公关媒体问答话术，偷流量 运营商没有危机公关。

携程 公关危机怎么样临近315，先来回顾一下曾被誉为危机公关教科书——海底捞被曝光的视频。

危机公关媒体问答话术

危机公关媒体问答话术看完之后，不知道企业大佬是不是已经开始心慌，出汗，发虚。

公关公司危机 - 酒店危机公关的处理案例

危机公关大木君虽然不能帮你下榜，但是可以帮你解决公关危机啊！

偷流量 运营商没有危机公关

公关危机监控主要途径所以大木君帮大佬们准备了一系列解决方案，希望如果你们不幸上了央视，这个能帮你成为下一个范本吧！

危机公关策划书效果评估一危机处理的几种选择

公关公司危机315危机的处理其实没有那么难。

丰田召回事件的危机公关策略因为不需要考虑是否第一时间反应，而是需要马上快速反应；全透明，企业可以不说出全部真相，但是在315要说出公众最关注的部分；关于局部和全局，一个大公司其中一个品牌出了问题，有时不会牵连母品牌和其他子品牌，迅速切割，保护母品牌。

1、快反应和慢反应

2、全透明和半透明

3、失局部和失全局

二危机回应模板

危机中企业形象受损，公关部首当其冲，成为诟病对象。

尽管危机公关是一个领导力的问题，是CEO、一把手决定的，但公关人要做好风险提示、政府沟通、媒体监测、跟消费者沟通，还要准备危机回应声明。

1、明确事实

2、表明态度，比如接受意见、深刻反思

3、行动

附加的信息还包括原因和结果承诺，结果承诺是要能做到的，不能过度承诺，比如三个月后绝无假货，可能比较难实现。表明态度，提出消费者能接受的整改目标。

声明要简单，不画蛇添足，要回避涉及法规、标准、产品具体信息、内部流程信息、过度承诺等，特别注意不要站在政府的对立面。

大木君陪你看看大佬都是怎么解决的。

肯德基

肯德基的致歉声明虽然不是针对315的，但比较复杂全面，很诚恳。

为什么这么全面完整，因为前面的回应过多注重自我辩护，甚至某领导接受采访称“根据上海食品药品监督管理局的检测报告”表明公司供应商质量没有问题，把政府扯上非常不明智。

现在看这个声明，好像都是“官话”，其实玄机不少。

比如：

1. 摒弃自我辩护，改为深刻反省自我

2. “继续在政府的监管措施之外，增加供应商对百胜供货的检测要求”，表明了企业态度，也给了政府面子，你查了，但是你查的批次也许不能代表所有，甚至你也可能有失误，但我们不提了。

企业让政府查，我还要自查。这下你还怎么说？

饿了么

315晚会曝光饿了么加盟商户审核程序乱，某些商户卫生差之后，CEO的一封内部信。内部信都会流出的，其实也是公开声明，强调了要快、要坚决、要见效果，也提到了员工不要在这个时间段对外讲话。

315晚会期间大家都在传有饿了么中层经理参与的微信聊天截屏，讲声明出了求涨粉，曝光是没有投某电视台的广告，等等，这些言论加剧企业形象危机。重大危机中一个声音对外，这个老的原则在互联网时代依然适用。

海底捞

海底捞的做法是，错了就是错了，承认，并道歉，然后整改。这是海底捞的危机公关思维。暗访新闻曝光后，海底捞大约在4小时后发布道歉声明，基本符合舆情处理的“黄金四小时”，并在2个多小时后，确定处理方案并公诸于众，这也是海底捞能够迅速从危机中走出来的重要原因。

三

不同危机的应对策略

315期间,会有消费者、组织、记者来找企业，投诉密集、上门要债，所以这时候要做的是：1清理内容，搞清楚内部的事项，特别是悬而未决的；2、与政府进行沟通；3、不要上圈套，不相信任何声称给钱就免上315的个人或者组织。

非315期间，危机非常多样化，比如政策法规、消费投诉、竞品撕逼。竞品之撕这里不展开讨论具体，太常见了，每天都有。原则是了解来源和走向，采取加入混战、猛攻软肋、转移目标、适当低调挺过舆论兴奋期，等等。

3、选好款以后，如果你有实力，可以找模特拍摄，找厂家仿款，自己备一些货。

被315曝光不是好事，但对企业是不是末日，看你的品牌的厚度。手法是临时的，品牌是长期的。一个企业只有精心打造品牌，建立声誉，才是挺过危机的根本。 危机是一种常态，像感冒一样不可避免。

而且，别怕。

你的“公司”那么小，央视根本不知道。

来源：【公关公司危机】-“公关公司危机”315，是时候替你解决下公关危机了
分类：危机公关