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企业危机公关宝典:事先的预防和准备工作

  • 来源:网络危机公关公司 作者:网络危机公关 时间:2018-12-14 22:17:29

  事先的预防和准备工作主要应该做哪些?

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  第一,对媒体,包括传统媒体、新媒体、自媒体,当然特别是央视,关系要做足。具体怎么做就不说了,冰冻三尺非一日之寒,越大的公司越要重视,别听有些人说的,有了社会化媒体,企业官方、企业老板自己能发声了,就不用做媒体关系,这绝对是种误导。一句话,该做的关系、能做的关系必须做。

  第二,加强核心关系媒体的联系,为自己积攒人品,不仅要多方了解信息,更要关注各个相关利益团体的动向。

  第三,密切沟通公司内部的产品、客服、运营等部门,一般315央视晚会主要针对产品质量、服务质量、运维质量等,因此要提前预估并做到对本公司可能出现的问题早作准备。

  第四,密切关注公司的竞争对手,己无害人意,人有害我心,这种情况在无节操的互联网领域还是蛮多的。就像中国人干什么事都像是打麻将,既要盯住上家,看紧下家,还要防着对家。所谓知己知彼百战不殆。

  第五,在平日的工作中就要建立并完善危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容等,在315来临前,需要强化相关工作并有针对性的调整相关机制、流程和应对内容。多说一句,这里面内容不仅要包括本公司的内容,还需包括最主要的竞争对手的内容(这块就不详说了,懂的就懂了)。


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