「简述网络公关」途牛网回应：给乘客两个解决方案

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大米网络公关沟通方案策划书　　《机票被“变戏法”，头等舱秒变经济舱》新闻后续

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简述网络公关　　3月18日，本报刊登了题为《机票被“变戏法”，头等舱秒变经济舱》的报道，读者姜先生和霍先生同时向记者反映，他们3月7日在途牛网上订购了5张从北京飞往广州的头等舱机票(含2张返程票)，在途牛网网页上支付时，显示的机票舱位为头等舱，支付完毕之后，显示的机票舱位为经济舱。

明星网络危机公关处理模板　　报道发出以后，途牛网媒体关系负责人周女士联系到本报，称希望通过记者联系到游客，并协调解决问题。然而，姜先生和霍先生并不同意把联系方式提交给周女士，最终，周女士同意把自己的手机号通过记者转交给两位乘客，希望两位乘客主动联系她，以便解决问题。

简述网络公关

北京新媒体网络公关公司　　途牛网媒体关系负责人周女士称，近期，南航因航班换季及系统切换原因，以经济舱折扣舱位(A舱)销售了部分头等舱产品。途牛首先对本次受影响用户深表歉意，并与南航持续、积极沟通协商，以快速解决正常预订出游用户需求为首要考虑，及时与本次受影响用户沟通衔接。截至3月12日，途牛网方面已主动与本次受影响的用户进行联系，大部分正常预订出游客户已接受并选择了最适宜自己的出行方案。

网络公关公司存在的问题　　昨日下午，记者联系到乘客霍先生得知，他已经主动联系了途牛网的媒体关系负责人周女士，周女士也已经协调客服工作人员联系了他，给出了“更换一张头等舱机票”或者“全额退回机票款并补偿100元代金券”两种解决方案，而霍先生表示，接受不了这个解决方案，为此双方仍在协商中。

网络公关　　昨日下午，记者电话联系了乘客姜先生，他说，还没有和途牛网媒体关系负责人周女士取得联系。大河网 记者高菊

来源：【简述网络公关】-「简述网络公关」途牛网回应：给乘客两个解决方案
分类：网络公关

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